Είναι η διαδικασία κατά την οποία ακούμε με όλη την προσοχή μας αυτόν που μιλάει, παρατηρούμε στοιχεία όπως ο τόνος της φωνής του, οι εκφράσεις του προσώπου του και η στάση του σώματός του. Του δίνουμε να καταλάβει από τις εκφράσεις μας ότι τον ακούμε και κάνουμε εύστοχες ερωτήσεις που θα τον βοηθήσουν να αναπτύξει αυτό που λέει και θα συνεχίσουν παραγωγικά τη συζήτηση. Κάνει όμως αυτό το χαπάκι όλα όσα είπαμε στην αρχή;
Η απάντηση είναι ναι.
4 οφέλη της ενεργητικής ακρόασης
1) Όταν ακούς τον συνομιλητή σου προσεκτικά και του δίνεις την ευκαιρία να αναλύσει τη σκέψη του και να εκφράσει τα συναισθήματά του, τον κάνεις να νιώθει σημαντικός. Αισθάνεται ότι η άποψή του μετράει και ότι νοιάζεσαι πραγματικά για αυτόν. Έτσι, θα διαμορφώσει θετική άποψη για εσένα και θα ανυπομονεί να ξαναέχει την ευκαιρία να μιλήσει μαζί σου.
2) Το ίδιο ακριβώς γίνεται και στο πλαίσιο της δουλειάς, αλλά αυτή τη φορά με το αφεντικό σου, τους συνεργάτες σου ή τους υπαλλήλους σου. Με τη συμπάθεια και την εκτίμηση που θα κερδίσεις θα αυξήσεις τις πιθανότητες να πετύχεις τους εργασιακούς σου στόχους.
3) Η ενεργητική ακρόαση βοηθάει να γίνεις εξυπνότερος. Όσο περισσότερο ακούς, τόσο περισσότερα μαθαίνεις. Ο κάθε άνθρωπος έχει κάτι να μας μάθει, μία ενδιαφέρουσα ιστορία να διηγηθεί. Άκουσε τον με προσοχή και θα βγεις κερδισμένος. Αν είσαι παρόν σε κάθε συζήτηση που συμμετέχεις και μαθαίνεις έστω και ένα πράγμα κάθε φορά, είναι αρκετό να κάνει τη διαφορά μακροπρόθεσμα.
4) Βελτιώνεις την ικανότητά σου να λύνεις προβλήματα. Όταν ακούς προσεκτικά καταλαβαίνεις βαθύτερα το πρόβλημα και μπορείς να προτείνεις ουσιώδεις, αποτελεσματικότερες λύσεις.
Πώς όμως θα γίνεις καλύτερος στο να ακούς;
1) Πρέπει πραγματικά να ενδιαφέρεσαι. Αυτό είναι το πρώτο και σημαντικότερο βήμα. Αν δεν νοιάζεσαι αληθινά να ακούσεις αυτό που θέλει να πει ο συνομιλητής σου δε θα γίνεις ποτέ καλός ακροατής.
2) Είναι απαραίτητο να μπορείς να βάλεις στην άκρη τον εγωισμό σου και την ορμητική επιθυμία να εκφραστείς. Θέλει κουράγιο να το κάνεις, αλλά αν ακούσεις πρώτα τον άλλον θα ακουστείς κι εσύ με τον ίδιο τρόπο μετά.
3) Κάνε ενδιαφέρουσες ερωτήσεις που θα βοηθήσουν εσένα να μάθεις κάτι ή να καταλάβεις καλύτερα το συνομιλητή σου, και τον συνομιλητή σου να αναπτύξει καλύτερα την ιδέα του. Βοήθα παραγωγικά τις συζητήσεις σου, μην τις αφήνεις να είναι βαρετές, ανούσιες ανταλλαγές πληροφοριών.
4) Μην διακόπτεις, άσε τον συνομιλητή σου να ολοκληρώσει.
5) Κοίτα τον άλλον στα μάτια. Θα του δείξεις ότι ενδιαφέρεσαι και τον προσέχεις.
6) Εξασκήσου στα παραπάνω όσο περισσότερο μπορείς. Πήγαινε σε μέρη που ξέρεις ότι θα συναναστραφείς πολλούς ενδιαφέροντες ανθρώπους και προσπάθησε να κάνεις αυτά που μόλις διάβασες. Ο μοναδικός τρόπος να γίνεις πραγματικά καλός σε κάτι είναι να το κάνεις πολλές φορές. Το να διαβάσεις απλά για κάτι ή να δεις ένα βίντεο δεν αρκεί.
Σχετικά βιβλία
1) The Lost Art of Listening: How Learning to Listen Can Improve Relationships, Michael P. Nichols. Το βιβλίο αυτό προσφέρει πρακτικές συμβουλές για να γίνεις καλύτερος ακροατής στις σχέσεις σου.
2) You’re Not Listening: What You’re Missing and Why It Matters, Murphy. Τιπς για να γίνεις πιο αποδοτικός ακροατής.
Η τέχνη της ενεργητικής ακρόασης είναι ιδιαίτερα δύσκολη, πολύ περισσότερο από ότι φαίνεται. Απαιτεί συνεχή εξάσκηση και προσπάθεια από μεριά μας για να γίνουμε πραγματικά καλοί ακροατές. Ελπίζω αυτό το άρθρο να σου έδωσε το ερέθισμα και τις τεχνικές για να κινηθείς προς αυτή την κατεύθυνση.
